Сегодня, когда компания оступается, она сразу слышит за спиной дыхание конкурентов, поскольку в современном бизнесе не ходят, а бегают. (Эндрю Гроув, основатель Intel)
Получая заказ, ВСЕГДА спрашивайте контактный телефон клиента и оставляйте свой.
В течение недели после заказа, позвоните клиенту и поинтересуйтесь его мнением о продукции. Лучше потерять прибыль от продажи, чем клиента навсегда. Постоянные клиенты в 16 раз выгоднее новых клиентов.
Заполните “карточку клиента”.
Используйте систему 17-ти каталогов в год: ежекаталожно ознакомьте клиента с новым каталогом; обращайте внимание на действующие скидки.
Показывайте клиенту каталог следующего периода после того, как клиент сделает заказ.
В связи с тем, что количество продукции специального предложения ограничено, заказывайте её для себя или для подарков клиентам. Если же Вы захотите взять её “под заказ”, Вам может ничего не достаться.
Следите за тем, когда у клиента будет заканчиваться тоник, любимая туалетная вода и прочее, чтобы ВОВРЕМЯ предложить соответствующий товар. (В этом Вам помогут «тетрадь клиента» и «карточка клиента»).
Следите за любимыми продуктами клиента и предлагайте их ему, когда на них будет скидка, а также когда продукт уходит из каталога.
Обязательно будьте пунктуальными! Ваша ответственность положительно скажется на Вашей репутации и репутации компании.
Используйте в работе пробники. Помните, что продукция, на которую есть пробники, в случае аллергической реакции, назад не принимается. Будьте внимательны!
Попросите Ваших клиентов порекомендовать Вас своим знакомым. В результате круг клиентов у Вас значительно расширится.
Будьте всегда вежливыми и внимательными.
Используйте личную систему поощрения клиентов.
Помните, что в условиях конкуренции очень важно сохранять и расширять клиентскую базу. Хорошие и довольные клиенты часто становятся такими же хорошими консультантами, директорами.
Помните о правиле «Золотой середины». Излишнее внимание может расцениваться клиентом как навязчивость, а недостаток внимания расцениваться как невнимательность к его проблемам. Эти случаи отделяют от «Золотой середины» очень тонкие черты, индивидуальные для каждого клиента.
Оптимизируйте свое время. Вовсе не обязательно гонять в офис за заказом для каждого клиента в отдельности. Довольно часто постоянные клиенты соглашаются подождать денек другой. Просто для этого нужно заранее оговорить дату и время.
Придерживаясь рекомендаций этой памятки, Вам будет легче добиться успеха в работе консультанта.
17 советов мастеров
