Истории: Консультант-Покупатель, Поделись с друзьями интересными историям Опции

[Guest_Людовик_*]

Аметов Эдуард. Менеджер 12%.
С трясущимися ногами иду на свою первую личную продажу-консультацию на "холодный рынок". Ни какого опыта, в голове знаний на продукцию - ноль. И тут первая клиентка. О счастье! Наш с ней диалог:
Клиентка:
- У меня кожа на лице очень чувствительная, ничего не принимает. Раздражение идет даже от использования обычной воды. От всех умывающих средств покраснение и сыпь. Что делать, может помогут Ваши?
Я:
- Да, конечно. У нас есть замечательное средство для умывания из серии "Алоэ", попробуйте.
На следующий день привожу ей это счастье: 1-ое средство для умыванияи и 2-ое для очищения кожи..
Подробно, по совету опытных, инструктирую как пользоваться. И прихожу на следующий день с уверенность, что она будет в восторге.
К..:
- Вы мне предложили плохие средства! Они мне не подходят! Состояние моей кожи хуже, чем было!
Я:
???...
К..:
- Лучше буду, как и прежде продолжать пользоваться ХОЗЯЙСТВЕННЫМ МЫЛОМ!

[Slava]

Хотелось бы разобраться с клиенткой. Пока не так смешно, что мы ее потеряли с плохим настроем о продукции. Чтобы там могло быть?

[oleg]

Может стоило предложить ей серию для чуствительной кожи? А еще поинтересоваться: может у нее какие-то внутренние заболевания, которые вызывают такую аллергию. Тогда не предлагать ей средства по уходу ( как бы хуже не было). У нас ведь очень большой ассортимент.

[Slava]

Хороший вариант. В связи с этим возникает два вопроса.
1. Мы не доктора и клиенты не обязаны сообщать нам о своих проблемах со здоровьем. Как быть? Кое-что конечно можно почерпнуть из занятий по продукции Кутузовой Ирины. Она частенько на этом останавливается.
2. Как вызвать клиента на более откровенный разговор?

[Гость]

1. Мы не доктора и клиенты не обязаны сообщать нам о своих проблемах со здоровьем. Как быть?

Захаренкова Ольга. Санкт-Петербург
Никто никому и ничем не обязан. Смотря какие у Вас отношения с клиентом: дружеские или "заскочил за деньгами". Если первый вариант, то клиенты сами все расскажут, если второй.... Лучше переходите к первому.

[Slava]

Лучше переходите к первому.

Полностью согласен. У Вас есть варианты как это можно сделать покачественнее и побыстрее? Кто может предлажить рабочие варианты?

[Гость]

Полностью согласен. У Вас есть варианты как это можно сделать покачественнее и побыстрее? Кто может предлажить рабочие варианты?

Захаренкова Ольга СПб
Умею только покачественнее. Побыстрее не стремлюсь. Люди чуствуют любую фальшь. Хорошие отношения за один визит не строятся. Попробуйте просто поговорить с человеком, никуда при этом не торопитесь( главное, чтобы клиент не торопился). Когда дообщаетесь (за несколько посещений) до разных житейских ситуаций, домашних животных и т. д., можете считать, что доверие клиента у Вас есть. (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)

[Slava]

В общем рецепт прост - сделать холодный контакт - теплым. (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Меняем время на доверие и постоянного клиента.

Ольга, что у Вас с регистрацией на сайте? Что не так работает? Хотелось бы исправить. Напишите kvyu@freemail.ru

[Сергей]

Аметов Эдуард. Менеджер 12%.

Эдуарт, здравствуйте! Меня зовут Ирина, я планирую выйти сейчас на 12%. Я бы в Вашем случае предложила средства для чувствительной кожи,если кожа не любит воду, то только это средство! Как исправить ситуацию? - С улыбкой и извинениями подойти к девушке, обьяснить, что только недавно работаете и полностью изучив ее ситуацию, можете предложить только средства для чувствительной кожи, лучше заказать заранее и дать ей попробовать и если ей понравится, то просто продать, и обязательно в качестве примерения маленький призентик! Думаю если при этом пустить в ход все свое обояние-подействует!!!

Захаренкова Ольга СПб
Умею только покачественнее. Побыстрее не стремлюсь. Люди чуствуют любую фальшь... (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif)

Ирина. По поводу продаж. Я учу своих консультантов не раскручивать клиента на полную, ведь клиент планирует свой бюджет на месяц,представляете тот шок, когда он получает 5000, а мы его соблазнили продукцией на 1500, а ему жить еще месяц??? каждая женщина соглашаеться купить что то для себя каждый месяц на 300-400 руб, вот и делайте выводы, и никогда не рассказывайте вкусно более чем о 5 продуктах!!!! Т.к. вначале клиент захочет что то купить, а на 10-ом продукте поймет что на все денег не хватит и вообще ничего не купит! Удачи!!!

[Slava]

Ирина. Все познается в сравнении. (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Где-то зарплаты 5 000, где-то 25 000, а где-то и муж неплохо зарабатывает. Полностью за клиента решать не надо, просто нужно уметь вовремя остановиться и предложить более выгодное решение. Как вариант. "Это рекомендую сейчас, а на это скоро будут скидки, рекомендую подождать". И еще, Вы исходите из предпосылки клиента с холодного рынка. Это и лежало в начале темы. К клиенту же с теплого рынка (вариант Ольги) можно заглянуть и специально подготовившись. Т.е. заложить небольшую вилочку в ценах на суммарный заказ и подобрать продукцию, которая его, скорее всего, заинтересует. "Этот карандаш со скидкой - так подойдет к твоему новому боевому окрасу!" Очень ценно, что на первых порах не разбрасываемся по всему спектру продукции. Как говорил основоположник - "Лучше меньше, да лучше!". Для новичка это действительно хороший ход.

[Olga]

ПРОБНИКИ!!!!!!!!!
Если клиент говорит, что у него проблемы с кожей, предложите сначала пробник. Пусть дома попробует. Главное - он поймет, что для вас главное - не "впарить", а качественно обслужить. Даже если крем ему не подойдет, у Вас будет шанс. что он что-то закажет.