Истории: Консультант-Покупатель, Поделись с друзьями интересными историям |
сайт консультантов компании Oriflame |
Здравствуйте Гость ( Вход | Регистрация )
Истории: Консультант-Покупатель, Поделись с друзьями интересными историям |
Guest_Людовик_* |
Jan 18 2007, 07:22 PM
Отправлено
#1
|
Незарегистрированный |
Аметов Эдуард. Менеджер 12%.
С трясущимися ногами иду на свою первую личную продажу-консультацию на "холодный рынок". Ни какого опыта, в голове знаний на продукцию - ноль. И тут первая клиентка. О счастье! Наш с ней диалог: Клиентка: - У меня кожа на лице очень чувствительная, ничего не принимает. Раздражение идет даже от использования обычной воды. От всех умывающих средств покраснение и сыпь. Что делать, может помогут Ваши? Я: - Да, конечно. У нас есть замечательное средство для умывания из серии "Алоэ", попробуйте. На следующий день привожу ей это счастье: 1-ое средство для умыванияи и 2-ое для очищения кожи.. Подробно, по совету опытных, инструктирую как пользоваться. И прихожу на следующий день с уверенность, что она будет в восторге. К..: - Вы мне предложили плохие средства! Они мне не подходят! Состояние моей кожи хуже, чем было! Я: ???... К..: - Лучше буду, как и прежде продолжать пользоваться ХОЗЯЙСТВЕННЫМ МЫЛОМ! |
Slava |
Jan 19 2007, 07:20 PM
Отправлено
#2
|
Активный участник форума Группа: Administrators Сообщений: 266 Регистрация: 21-December 06 Пользователь №: 3 |
Хотелось бы разобраться с клиенткой. Пока не так смешно, что мы ее потеряли с плохим настроем о продукции. Чтобы там могло быть?
|
oleg |
Feb 9 2007, 12:51 PM
Отправлено
#3
|
новичок Группа: 0%-3% Сообщений: 1 Регистрация: 5-February 07 Пользователь №: 32 |
Может стоило предложить ей серию для чуствительной кожи? А еще поинтересоваться: может у нее какие-то внутренние заболевания, которые вызывают такую аллергию. Тогда не предлагать ей средства по уходу ( как бы хуже не было). У нас ведь очень большой ассортимент.
|
Slava |
Feb 9 2007, 09:58 PM
Отправлено
#4
|
Активный участник форума Группа: Administrators Сообщений: 266 Регистрация: 21-December 06 Пользователь №: 3 |
Хороший вариант. В связи с этим возникает два вопроса.
1. Мы не доктора и клиенты не обязаны сообщать нам о своих проблемах со здоровьем. Как быть? Кое-что конечно можно почерпнуть из занятий по продукции Кутузовой Ирины. Она частенько на этом останавливается. 2. Как вызвать клиента на более откровенный разговор? |
Гость |
Feb 19 2007, 08:00 PM
Отправлено
#5
|
Незарегистрированный |
1. Мы не доктора и клиенты не обязаны сообщать нам о своих проблемах со здоровьем. Как быть? Захаренкова Ольга. Санкт-Петербург Никто никому и ничем не обязан. Смотря какие у Вас отношения с клиентом: дружеские или "заскочил за деньгами". Если первый вариант, то клиенты сами все расскажут, если второй.... Лучше переходите к первому. |
Slava |
Feb 19 2007, 08:13 PM
Отправлено
#6
|
Активный участник форума Группа: Administrators Сообщений: 266 Регистрация: 21-December 06 Пользователь №: 3 |
|
Гость |
Feb 22 2007, 10:17 PM
Отправлено
#7
|
Незарегистрированный |
Полностью согласен. У Вас есть варианты как это можно сделать покачественнее и побыстрее? Кто может предлажить рабочие варианты? Захаренкова Ольга СПб Умею только покачественнее. Побыстрее не стремлюсь. Люди чуствуют любую фальшь. Хорошие отношения за один визит не строятся. Попробуйте просто поговорить с человеком, никуда при этом не торопитесь( главное, чтобы клиент не торопился). Когда дообщаетесь (за несколько посещений) до разных житейских ситуаций, домашних животных и т. д., можете считать, что доверие клиента у Вас есть. (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif) |
Slava |
Feb 23 2007, 09:46 AM
Отправлено
#8
|
Активный участник форума Группа: Administrators Сообщений: 266 Регистрация: 21-December 06 Пользователь №: 3 |
В общем рецепт прост - сделать холодный контакт - теплым. (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Меняем время на доверие и постоянного клиента.
Ольга, что у Вас с регистрацией на сайте? Что не так работает? Хотелось бы исправить. Напишите kvyu@freemail.ru |
Сергей |
Mar 26 2007, 05:55 AM
Отправлено
#9
|
новичок Группа: 6%-12% Сообщений: 2 Регистрация: 5-February 07 Пользователь №: 30 |
Аметов Эдуард. Менеджер 12%. Эдуарт, здравствуйте! Меня зовут Ирина, я планирую выйти сейчас на 12%. Я бы в Вашем случае предложила средства для чувствительной кожи,если кожа не любит воду, то только это средство! Как исправить ситуацию? - С улыбкой и извинениями подойти к девушке, обьяснить, что только недавно работаете и полностью изучив ее ситуацию, можете предложить только средства для чувствительной кожи, лучше заказать заранее и дать ей попробовать и если ей понравится, то просто продать, и обязательно в качестве примерения маленький призентик! Думаю если при этом пустить в ход все свое обояние-подействует!!! Захаренкова Ольга СПб Умею только покачественнее. Побыстрее не стремлюсь. Люди чуствуют любую фальшь... (IMG:style_emoticons/default/biggrin.gif) Ирина. По поводу продаж. Я учу своих консультантов не раскручивать клиента на полную, ведь клиент планирует свой бюджет на месяц,представляете тот шок, когда он получает 5000, а мы его соблазнили продукцией на 1500, а ему жить еще месяц??? каждая женщина соглашаеться купить что то для себя каждый месяц на 300-400 руб, вот и делайте выводы, и никогда не рассказывайте вкусно более чем о 5 продуктах!!!! Т.к. вначале клиент захочет что то купить, а на 10-ом продукте поймет что на все денег не хватит и вообще ничего не купит! Удачи!!! |
Slava |
Mar 26 2007, 05:50 PM
Отправлено
#10
|
Активный участник форума Группа: Administrators Сообщений: 266 Регистрация: 21-December 06 Пользователь №: 3 |
Ирина. Все познается в сравнении. (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Где-то зарплаты 5 000, где-то 25 000, а где-то и муж неплохо зарабатывает. Полностью за клиента решать не надо, просто нужно уметь вовремя остановиться и предложить более выгодное решение. Как вариант. "Это рекомендую сейчас, а на это скоро будут скидки, рекомендую подождать". И еще, Вы исходите из предпосылки клиента с холодного рынка. Это и лежало в начале темы. К клиенту же с теплого рынка (вариант Ольги) можно заглянуть и специально подготовившись. Т.е. заложить небольшую вилочку в ценах на суммарный заказ и подобрать продукцию, которая его, скорее всего, заинтересует. "Этот карандаш со скидкой - так подойдет к твоему новому боевому окрасу!" Очень ценно, что на первых порах не разбрасываемся по всему спектру продукции. Как говорил основоположник - "Лучше меньше, да лучше!". Для новичка это действительно хороший ход.
|
Olga |
Apr 20 2007, 07:33 AM
Отправлено
#11
|
новичок Группа: TOP Сообщений: 93 Регистрация: 16-January 07 Пользователь №: 13 |
ПРОБНИКИ!!!!!!!!!
Если клиент говорит, что у него проблемы с кожей, предложите сначала пробник. Пусть дома попробует. Главное - он поймет, что для вас главное - не "впарить", а качественно обслужить. Даже если крем ему не подойдет, у Вас будет шанс. что он что-то закажет. |
Упрощённая версия | Сейчас: 1st May 2024 - 09:57 PM |