Истории: Консультант-Покупатель, Поделись с друзьями интересными историям Опции

[Guest_Людовик_*]

Аметов Эдуард. Менеджер 12%.
С трясущимися ногами иду на свою первую личную продажу-консультацию на "холодный рынок". Ни какого опыта, в голове знаний на продукцию - ноль. И тут первая клиентка. О счастье! Наш с ней диалог:
Клиентка:
- У меня кожа на лице очень чувствительная, ничего не принимает. Раздражение идет даже от использования обычной воды. От всех умывающих средств покраснение и сыпь. Что делать, может помогут Ваши?
Я:
- Да, конечно. У нас есть замечательное средство для умывания из серии "Алоэ", попробуйте.
На следующий день привожу ей это счастье: 1-ое средство для умыванияи и 2-ое для очищения кожи..
Подробно, по совету опытных, инструктирую как пользоваться. И прихожу на следующий день с уверенность, что она будет в восторге.
К..:
- Вы мне предложили плохие средства! Они мне не подходят! Состояние моей кожи хуже, чем было!
Я:
???...
К..:
- Лучше буду, как и прежде продолжать пользоваться ХОЗЯЙСТВЕННЫМ МЫЛОМ!

[Slava]

Хороший вариант. В связи с этим возникает два вопроса.
1. Мы не доктора и клиенты не обязаны сообщать нам о своих проблемах со здоровьем. Как быть? Кое-что конечно можно почерпнуть из занятий по продукции Кутузовой Ирины. Она частенько на этом останавливается.
2. Как вызвать клиента на более откровенный разговор?

[Гость]

1. Мы не доктора и клиенты не обязаны сообщать нам о своих проблемах со здоровьем. Как быть?

Захаренкова Ольга. Санкт-Петербург
Никто никому и ничем не обязан. Смотря какие у Вас отношения с клиентом: дружеские или "заскочил за деньгами". Если первый вариант, то клиенты сами все расскажут, если второй.... Лучше переходите к первому.